退款和換貨

我們的滿意保證

在 Pawz and Print，您的幸福和您愛寵的健康是我們的首要任務。我們用心製作您的訂製睡衣，但我們也理解有時難免會出現錯誤。如果您的訂單出現破損或錯誤，我們承諾會立即免費為您解決。

如何發起退貨或換貨

如需解決商品損壞或寄錯貨的問題，請依下列步驟操作：

1.聯絡我們的團隊：請在收貨日期後的30天內聯絡我們的客服團隊。對於12月1日至12月15日期間的訂單，您有45天的額外時間與我們聯繫。

2.提供詳情：請在您的留言中包含您的訂單號碼以及問題的清晰描述（如果可能，請附上照片），例如損壞或自訂錯誤。

3.收到您的預付標籤：一旦我們處理了您的要求，我們將立即透過電子郵件向您發送預付退貨運輸標籤，以便您退回原始商品。

什麼才算「錯誤或損壞」？

根據我們的品質保證條款，如果商品符合以下任何一項標準，則視為商品錯誤或損壞：

到貨時已損壞：產品在開箱時已破損、撕裂、沾污或以其他方式無法使用。

・客製化錯誤：個人化詳情與您的訂單確認不符（例如，寵物名字錯誤、背景設計錯誤或圖形位置錯誤）。

・尺寸錯誤：收到的睡衣尺寸與您原訂單中指定的尺寸不符。

客製化產品的重要政策

由於 Pawz and Print 的每一件產品都是專為您量身訂製的，因此我們制定了以下政策：

・退款政策：僅對到貨時發現錯誤或損壞的商品提供退款。對於改變主意、顧客在24小時調整期後自行調整尺寸，或對已正確完成的客製​​化設計不滿意等情況，我們不提供退款或換貨。

・取消及修改政策：一旦您的訂單進入生產隊列，由於涉及客製化工作，我們將無法取消訂單。如果您需要取消訂單或修改任何細節（例如尺寸或自訂內容），請在下單後24小時內與我們聯繫。我們將盡力滿足您的需求。

解決

收到您退回的錯誤或損壞商品後，我們將立即免費為您發送正確的替換商品。我們的目標是確保您最終收到您期望的完美高品質 Pawz and Print 睡衣。

如有任何疑問，請聯絡我們：sales@pawzandprint.com